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Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements sur ELEYCA.

Dernière mise à jour : mai 2026

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits personnalisés, scellés descellés, contenus numériques exécutés avec votre accord, etc.).

Comment demander un retour

  1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez le détail de la commande concernée.
  2. Contactez le service client via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
  3. Retournez le produit dans son état d'origine, complet et accompagné de la facture, selon les instructions reçues.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours. Les frais de retour peuvent rester à votre charge sauf produit non conforme ou erreur du vendeur.

Produits non éligibles

Ne peuvent notamment faire l'objet d'un retour :

  • les produits descellés pour raisons d'hygiène ou de santé ;
  • les biens rapidement périssables ;
  • les articles personnalisés sur mesure ;
  • les services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord exprès.

Litiges

En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité. Les modalités complètes figurent dans les conditions générales de vente et les conditions de commande.