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Politique de confidentialité

Comment ELEYCA collecte, utilise et protège vos données personnelles.

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Responsable du traitement

La plateforme ELEYCA est responsable du traitement des données collectées dans le cadre de la navigation, de la création de compte et des commandes. Pour toute question, utilisez la page Contact.

2. Données collectées

Nous pouvons traiter notamment :

  • identité et coordonnées (nom, e-mail, téléphone, adresse) ;
  • données de commande et de paiement (hors numéro complet de carte, géré par le prestataire) ;
  • historique d'achats, préférences et échanges avec le service client ;
  • données techniques (adresse IP, navigateur, cookies) pour la sécurité et les statistiques.

3. Finalités

  • gestion des comptes et des commandes ;
  • livraison, facturation et service après-vente ;
  • lutte contre la fraude et sécurisation des paiements ;
  • envoi d'informations commerciales avec votre consentement ;
  • amélioration du site et mesure d'audience.

4. Base légale et durée

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales, notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) ou votre consentement le cas échéant. Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées selon les délais légaux applicables.

5. Destinataires

Vos données peuvent être communiquées aux vendeurs concernés par vos commandes, aux prestataires de paiement, de livraison et d'hébergement, dans la stricte limite de leurs missions. Ils sont tenus à la confidentialité.

6. Cookies

Des cookies techniques sont nécessaires au fonctionnement du site. D'autres cookies (mesure d'audience, préférences régionales pour le Togo et l'Afrique de l'Ouest) ne sont déposés qu'avec votre accord via le bandeau ou le centre de préférences. Consultez la politique cookies pour le détail des traceurs.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité lorsque applicable. Pour demander la suppression de votre compte et des données associées, utilisez la page Suppression de compte ou contactez-nous via la page Contact. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

8. Application livreur

Si vous utilisez l'application mobile ELEYCA Livreur, nous traitons en complément les données nécessaires à la mission : identité, coordonnées, type d'engin, position GPS lorsque vous êtes en service, historique des retraits et livraisons. Ces données sont utilisées pour l'attribution des missions, le suivi des commandes et la sécurité des échanges entre vendeurs, clients et plateforme.

9. Sécurité

ELEYCA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement des paiements, contrôle d'accès, sauvegardes) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération.