Bienvenue sur le Eleyca

1. Passation de commande

Une commande est validée après confirmation du panier, choix du mode de livraison ou de retrait, et acceptation des présentes conditions ainsi que des conditions générales de vente applicables. Un récapitulatif vous est présenté avant le paiement définitif.

2. Prix et disponibilité

Les prix affichés sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises lorsque la loi l'exige. Le vendeur peut modifier son catalogue ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité du stock.

3. Paiement

ELEYCA propose les moyens de paiement affichés lors du tunnel de commande (carte bancaire, mobile money, autres solutions selon disponibilité). Le débit ou la confirmation du paiement intervient selon les règles du prestataire choisi. En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas traitée.

4. Livraison et retrait

Les modalités (délai, zone, frais) dépendent du vendeur et des options sélectionnées à la commande. Vous devez fournir une adresse ou un point de retrait exacts. En cas d'absence lors d'une livraison à domicile, des frais de nouvelle présentation peuvent s'appliquer selon les conditions du transporteur.

5. Suivi de commande

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter l'état de vos commandes (en préparation, expédiée, livrée, etc.). Un e-mail de confirmation est envoyé après validation. Conservez-le comme preuve de commande.

6. Annulation et modification

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation via le service client ou votre compte, selon les outils disponibles. Après expédition, les règles de rétractation et de retour des CGV s'appliquent.

7. Réclamations

Pour tout produit endommagé, non conforme ou manquant, contactez le service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous vous indiquerons la procédure de retour ou d'échange applicable.

8. Litiges

En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément au droit applicable, tel que précisé dans les CGV.